Õppeaine 'Suhtlemine, klienditeeninduse alused'

Aasta:   2016/2017    2017/2018    2018/2019    2019/2020    2020/2021    

Õpetamisega taotletakse, et õppijad omandavad oskused märgata suhtlemisprobleeme, valida õigeid tegevusvahendeid, tegutseda, hinnata oma tegevuse tulemusi ning koostööoskusi, mõistavad kasvatuse olemust ja tähtsust inimese arengus ning selle mõju inimese toimetulekule täiskasvanuna ja täiskasvanute õpetamise eripära.

Õppeaine läbinud õpilane teab ja tunneb:
1) suhtlemise olemust, põhimõisteid ja -probleeme;
2) enesekehtestamise reegleid;
3) kaasaegseid suhtlemisviise, erinevaid suhtlemisvorme ja –tasandeid;

oskab:
1) kasutada erinevaid kaasaegseid suhtlemistehnikaid;
2) ennast kehtestada;
3) kujundada suhtlemissituatsioone.

1. Suhtlemine meeskonnas.
2. Erinevad suhtlemissituatsioonid.
3. Klienditeenindus.
4. Käitumistaktikad. Käitumine konfliktsituatsioonides.
5. Kriis ja läbipõlemine, psühholoogilised kaitsemehhanismid.

Vastavalt ainekavale

Mitteeristav hindamine

2018: MA  

2017: MA  

2016: MA