Õppeaine 'Suhtlemine ja klienditeeninduse alused'

Aasta:   2013/2014    2014/2015    2015/2016    2016/2017    2017/2018    

Õpetamisega taotletakse, et õppijad omandavad oskused märgata suhtlemisprobleeme, valida õigeid tegevusvahendeid, tegutseda, hinnata oma tegevuse tulemusi ning koostööoskusi, mõistavad kasvatuse olemust ja tähtsust inimese arengus ning selle mõju inimese toimetulekule täiskasvanuna ja täiskasvanute õpetamise eripära.

Teemade läbimise järel õpilane teab ja tunneb:
• suhtlemise olemust, põhimõisteid ja -probleeme,
• enesekehtestamise reegleid
• kaasaegseid suhtlemisviise, erinevaid suhtlemisvorme ja –tasandeid,
• täiskasvanu rolli lapse arengu toetajana,
• täiskasvanu mõju (positiivset ja negatiivset ) lapsele,
• laste vanuselist ja arengulist eripära;
oskab:
• kasutada erinevaid kaasaegseid suhtlemistehnikaid,
• ennast kehtestada,
• kujundada suhtlemissituatsioone,
• analüüsida vanuselist ja arengulist eripära,
• oma töös lähtuda teoreetilistest põhitõdedest ja neid loovalt kasutada,
• õpetada ja suunata last mängima.

SUHTLEMISE OLEMUS, PROTSESSID JA FUNKTSIOONID. Suhtlemise mõiste, funktsioonid, põhiprobleemid. Suhtlemiskompetentsus.
SUHTLEMINE KUI KOMMUNIKATSIOONIPROTSESS. Infovahetuse põhiskeem. Suhtlemisakti etapid. Kommunikatsiooni liigid. Suhtlemisvahendid. Suhtlemistõkked ja nende ületamise teed. Tagasiside suhtlemisel.
ISIKUTAJU. Tajuprotsessi mõjutavad tegurid. Tunnetustasandid. Tajumehhanismid. Tajuvead, nende vähendamine ja kompenseerimine.
PARTNERITE VASTASTIKUNE MÕJUTAMINE. Mõjutamise olemus ja mõjujõu allikad. Transaktsionaalne analüüs. Erinevad suhtlemistehnikad- suhtlemispartnerist lähtuvad, endastlähtuvad vestluse juhtimise tehnikad. Aktiivne kuulamine. Kehtestamine. Kaasaegne käsitlus suhtlemisest. Erinevate suhtlemisülesannete lahendamine. Erinevad rollid suhtlemisel. Rollimängud.
SUHTLEMINE ERIOLUKORDADES. Erinevad suhtlemissituatsioonid, nende kujundamine. Suhtlemine konflikt- ja kriisisituatsioonides.

Iseseisev töö vastavalt õppejõu poolt koostatud ainekavale

mitteeristav hindamine

2014: HT-V  

2013: HT-V  

2012: HT-V  

2011: HT-V  

2010: HT