Õppeaine 'Suhtlemine ja klienditöö'

Aasta:   2020/2021    2021/2022    

Õpetusega taotletakse, et õpilane planeerib kliendi tegevused tema tegevusvõime hindamisele toetudes kutseala väärtuseid, inimõigusi, kutse-eetikat ja võrdse kohtlemise põhimõtteid arvestades.

Õpilane:
1. teadvustab suhtlemisprotsessi komponente ja ennast suhtlejana;
2. märkab suhtlemistõkkeid ja suhtlemistasandeid ning teab kuidas reageerida;
3. omab valmisolekut suhtlemistehnikate teadlikuks kasutamiseks;
4. juhendab klienti looma ja hoidma suhteid, arvestades kliendi valmisolekut, võimet ja oskust suhelda;
5. suunab klienti märkama ja ennetama konflikti ning selle tekkides leidma lahendusi; toetab enesekehtestava käitumise õppimisel;
6. tunneb ära konflikti, reageerib vastavalt olukorrale ning kaasab konflikti lahendamisel klienti ja tema võrgustikku.

1. Suhtlemisoskused klienditöös. Klienditeenindus.
2. Käitumine suhtlemissituatsioonides.
3. Kuulamisoskused, empaatia.
4. Suhtlemistõkked.
5. Probleemide lahendamise ja konfliktide juhtimise oskused.

Vastavalt ainekavale

Mitteeristav hindamine

Bolton,R. (20012). Igapäevaoskused. Kirjastus Varrak.
Jaanisk, M., Koor, M., Kübar, K., Lepp, T., Läänelaid, S., Murov, A. Pael, J., Simm, P., Timm, M., Treial, M., Vahtramäe, A., Varik, M. (2015). Hoolides ja
hoolitsedes. Õpik-käsiraamat hooldustöötajatele. Argo kirjastus. Suhtlemise peatükk.
McKay, M. jt. ( 2000). Suhtlemisoskused. Kirjastus Väike Vanker.
Tegevusjuhendaja käsiraamat. https://intra.tai.ee/images/prints/documents/130156046355_Tegevusjuhendaja_kasiraamat_est.pdf lk 83-87

2020: TJ