Õppekava aine

Suhtlemine ja klienditöö

Õppeaine
Ainekood	TJ20-03
Õppeaine nimetus	Suhtlemine ja klienditöö
Ainepunkte	2 EKAP
Hindamisviis	Arvestus

Õppekava aine
Õppekava	2021 TJ
Õppeaasta	1
Semester	Sügissemester
Aine tüüp	Kohustuslik

Õppejõud
Kaja Solom
Kersti Kõosaar
Maiken Jaanisk

Eesmärk
Õpetusega taotletakse, et õpilane planeerib kliendi tegevused tema tegevusvõime hindamisele toetudes kutseala väärtuseid, inimõigusi, kutse-eetikat ja võrdse kohtlemise põhimõtteid arvestades.

Õppiväljundid
Õpilane: 1. teadvustab suhtlemisprotsessi komponente ja ennast suhtlejana; 2. märkab suhtlemistõkkeid ja suhtlemistasandeid ning teab kuidas reageerida; 3. omab valmisolekut suhtlemistehnikate teadlikuks kasutamiseks; 4. juhendab klienti looma ja hoidma suhteid, arvestades kliendi valmisolekut, võimet ja oskust suhelda; 5. suunab klienti märkama ja ennetama konflikti ning selle tekkides leidma lahendusi; toetab enesekehtestava käitumise õppimisel; 6. tunneb ära konflikti, reageerib vastavalt olukorrale ning kaasab konflikti lahendamisel klienti ja tema võrgustikku.

Teemad
1. Suhtlemisoskused klienditöös. Klienditeenindus. 2. Käitumine suhtlemissituatsioonides. 3. Kuulamisoskused, empaatia. 4. Suhtlemistõkked. 5. Probleemide lahendamise ja konfliktide juhtimise oskused.

Iseseisev töö
Vastavalt ainekavale

Hindamiskriteeriumid
Mitteeristav hindamine

Kirjandus
Bolton,R. (20012). Igapäevaoskused. Kirjastus Varrak. Jaanisk, M., Koor, M., Kübar, K., Lepp, T., Läänelaid, S., Murov, A. Pael, J., Simm, P., Timm, M., Treial, M., Vahtramäe, A., Varik, M. (2015). Hoolides ja hoolitsedes. Õpik-käsiraamat hooldustöötajatele. Argo kirjastus. Suhtlemise peatükk. McKay, M. jt. ( 2000). Suhtlemisoskused. Kirjastus Väike Vanker. Tegevusjuhendaja käsiraamat. https://intra.tai.ee/images/prints/documents/130156046355_Tegevusjuhendaja_kasiraamat_est.pdf lk 83-87

Käimasolevad voorud
Pole ühtegi